Llevo bastante tiempo queriendo publicar algo referente a mi trabajo, pero ultimamente tengo demasiado como para pararme con el blog. Asi q hoy empiezo: "Diario de un teleoperata".
Esta es la historia de un apreciado cliente, al cual se le han blokeado sus numeros en nuestra centrlita para q no pueda llamar más. Eso es vivir
para quejarse, lo demas es tonteria. Como es poco larga la publicare en dos tacadas.
Las notas estan copiadas a machete del registro de llamdas del departamento comercial. Solo sustitui el nombres, para evitar q me exijan derechos de autor.
A nuestro amado cliente, le voy a llamar el Sñr X. De los recpecionistas solo dejaré el nombre de pila.
Sñr X llama porque ha recibido router y se niega a instalarlo. PIde la baja. Trasnfiero a FID.
28/09/2006: Yadira
Sñr X solicita baja porque no le enviamos a un técnico para hacer la instalación.
Indico que por contrato ha firmado router autoinstalable y si quiere envío de técnico sería facturable en el momento de la portabilidad.
El cliente cuelga.
28/09/2006 17:11: Darío
Llama el Sñr X porque le hemos cortado la línea. Le digo que tiene que conectar el router. Me dice que no tiene router. Le digo que nos consta que tiene 2 routers, le digo que tiene que ir a la tienda a coger uno llevarlo al domicilio y conectarlo con el libro de instrucciones. Empieza a decirme que se va a matar, le digo que esa no seria la solución porque si lo hace tampoco tendría línea. Me dice que hay una oficina de tele 2 (entiendo que nu distribuidor) y que va
a ir a esa oficina a plantar fuego a ellos y a él. Cuelga.
14/10/2006 08:40: Lidia
Vuelve a llamar el Sñr X, me pregunta si debe alguna fra. Le digo que tiene que conectar el router, le digo que vaya a la tieneda a buscarlo. Me dice que si estamos en la c/alboraya. Le digo que el servicio técnico le ayuda a conectar el router y que si quiere tramitar la baja que nos llame el lunes en horario de 9-20 horas. Empieza a decirme otra vez que se va a matar. Cuelga.
14/10/2006 08:49: Lidia
Vuelve a llamar el Sñr X, pregunta cuánto nos debe de la fra. Le digo que no nos debe nada. Le digo que le he informado que tiene que conectar el router para poder tener línea. Le digo que el servicio técnico le ayuda, le facilito el 902 99 55 99 para que le ayuden. Me dice que estamos en la esquina fumando, que sabe que somos nosotros.
14/10/2006 08:51: Lidia
Llama el Sñr X de nuevo, ahora sabe que soy Lidia, me pregunta si soy Lidia Bosch. Me dice que no tiene línea. Me dice que quiere solicitar la
baja. Le digo que tiene que llamar el lunes en horario de 9-20 horas para solicitar la baja. Empieza a preguntar donde estamos para poder volar por
los aires. Le digo que tele 2 no tiene oficina física. Que la atención al cliente es telefónica. Le digo que si quiere línea que conecte el router.
14/10/2006 09:03: Lidia
Llama el Sñr X de nuevo se enfada porque cuando nos da su Nif le entendemos en vez de S le entendemos F, dice que nos reimos de el, indico que no que es porque le entendemos F de Francia, indico que mis compañeros/as le han tratado con el máximo respeto lo que ocurre es que si nos insulta y falta al respeto no nos está tratando con el mismo respeto que nosotros, indico está afectado por una incidencia técnica que nuestro servicio técnico trata de solucionar, dice que nos vamos a ver las caras porque viene al CAC que sabe en que dirección de Valencia estamos indico no estamos en Valencia que puede ir a comprobarlo si lo desea, indico que si solamente llama para insultarnos que por favor no siga ya que no sirve de nada, dice que mañana más se despide amablemente. Gracias
18/10/2006 23:34: Jesus
Sñr X-TCK000000461731
Reclama que sigue con la averia, reclama con mal educacion. Me insulta reclama que sigue con la averia, dice que va estar llamando hasta que se solucione la averia
Reclama bastante molesto
Nos amenaza, con que si mañana no tiene el servicio nos va pasar algo a todos
19/10/2006: Carolina
Llama el Sñr X muy nervioso y alterado pregunta porque motivo no me dan línea repetidamente, indico tienen algún tipo de incidencia técnica se me pone a gritar a insultar nos amenaza con atentar contra nosotros le pido por favor no falte al respeto trato de tranquilizarlo le indico estamos pendientes de realizar alguna comprobación desde el departamento técnico pero no se encuentra en la sede, ni tampoco me quiere escuchar, continua como en llamadas anteriores repitiendo constantemente porque no me dan línea, nos insulta y cuelga. Gracias
19/10/2006: Jesus
Llama el Sñr X de nuevo repitiendo porque no me dan línea, porque no me dan línea intento
explicarle que tienen una incidencia técnica, vuelve a repetir porque no me dan línea, después repite mañana termina
el plazo, mañana termina el plazo, indico que entiendo perfectamente que no hace falta que repita constantemente
dice que como no tiene nada que hacer que para el es como un juego, vuelve a repetir porque no me dan línea y
cuelga. Gracias
19/10/2006: Jesus
Llama el Sñr X insistentemente repite una y otra vez porque no le damos la línea, trato de calmarlo, no permite hablar le indico que entiendo pero ni siquiera escucha sigue repitiendo lo mismo una y otra vez, empieza a insultar indico no falte al respeto sigue repitiendo porque no le damos línea finalmente cuelga. Gracias
19/10/2006: Jesus
Llama el Sñr Xnuevamente enfadado porque no le damos línea, tras larga conversación le indico el servicio técnico le llamará cuando tenga solución que ofrecerle, se despide diciendo hasta mañana que hace frío. Gracias
19/10/2006: Jesus
LLama Sñr X
y no para de repetir
"Por que no me dan linea, Por que no me dan linea, Por que no me dan linea, Por que no me dan linea, Por que no me dan linea,"
Despues de 15 minutos asi, le pongo en espera hasta que cuelga
19/10/2006 22:45: Adela
Nos llama el Sñr X algo aturdido, reclama que quiere la baja, le trato de explicar que ser está tranajando en solucionar su servicio
De todas formas cuando me deja hablar le trato de explicar el proceso de port inversa, nos llama sinverguenzas y cuelga
20/10/2006: Diego
ablo con Sñr X quien en un estado lamentable de embriaguez solicita la baja del
servicio.Finalmente me cuelga.Se cancela hasta nueva orden del cliente.
27/10/2006 11:53: José
llama Sñr X en dudoso estado , no se le entiende ,balbucea ,es incoherente todo lo q dice . habla sin sentido de un
telf de ultima generacion y de un papel .le indico q no entiendo bien lo q quiere decirme y le pido q me indiq el motivo
de su llamada.me dice q quiere solicitar la baja,le indico horario y empizar a gritar toda serie de
insultos ,cada vez esta mas nervioso . acaba colgando el telf
30/10/2006 21:03: Yazmin
al final dice q no quiere la baja, empieza a insultar y acaba diciendo algo asi como: nosostrs lo tuvimos 8 dias
molestandole por la incidencia y ahora nos va a tocar a nososts pagarlo. qeu solo llama para molestar
sigue reclamando durante largo rato..
30/10/2006 18:35: Noemi
Sñr X desea saber si mañana le llegará la factura. Le indico que si no le llega en unos días puede solicitar que se
la volvamos a enviar. Llama repetidas veces, con la misma pregunta. Dice que quiere la baja, pero que no la solicitará,
sino que el modus operandi de ahora en más será llamar una y otra vez hasta que le den la baja por artazgo (sic),
dado que en algún momento saturará a las teleoperadoras y logrará que le soliciten la baja por él. Le informo que
debe solicitarla personalmente, que bajo ningún punto de vista haremos eso. Llama repetidas veces y no responde,
forzándonos a los compañeros y a mí a cortar la comunicación.
Sñr X reclama que el contrato es leonino.
01/11/2006 22:42: Cecilia
Sñr X llama reclamando que en el contrato pone que lo minimo a lo que le iria seria a 2mb y dice que le va con muletas,remito al 902 y me dice que no es tonto y q no va a pagar mas dinero con nosotros.dice que ya esta en manos de su abogado,dice que le podemos dar a firmar un contrato para ir a la luna en 15dias y lo firma pero que un juez dira que como va a ir a la luna(desvaria completamente),le indico que si firma el contrato da la conformidad a las condiciones legales,empieza a insultar,llama chorizos,sinvergüenzas...como ve que no muestro interes en lo que dice,no me altero ni le contesto finalmente cuelga.
02/11/2006: Laura
Llama el Sñr X para saber si ya le hemos enviado la factura, le indico que si
me pregunta si no necesito el numero de contrato o los ultimos digitos de la cuenta del banco, que otra compañera se los pidio por ser taratmudos, pregunat si tenemos muchos clientes tartamudos, indico que tenemos muchos clientes de todo tipo y no se si son o no tartamudos, dice que no va a parar de llamar hasta que encuentre a quien le llamo tartamudo, que no es normal y que cuando la pille se va a enterar tiene los nombres de todas las personas con las que hablan para saber quien hace bien su trabajo y quien no
y pregunta si vamos a denunciarle, le indico que no y pregunat que si tiene que ser el quien nos denuncie, le indico que eso es decision suya, no para de desbarrar tonterias al final cuelga
03/11/2006: María
Sñr X llama para preguntar para qué sirve el 1552, informo q somos atención al cliente de
tele2-comunitel, llama ahora (es la 3ª vez que hablo con él esta tarde) para decir q telefónica le cobra el alquiler de su
terminal telefónica, le digo q llame a telefónica para q se lo vayan a recoger, facilito el 1004 para que hable con ellos.
Me dice q mejor no llama pq tiene 7 teléfonos en casa y no quiere q le lleven su teléfono de casa pq le gusta. Me
pregunta el nombre y se dedica a divagar sobre mi apellido, dice q es una boina vasca que antes venía de los
herreros, le doy las gracias por la información y se dedica a hablarme de una serie de apellidos que no vienen a
cuento, le pregunto si tiene algo más que consultar, se dedica a desbarrar sobre todo tipo de temas.
03/11/2006 18:19: Jonathan
continuara...
sábado, 3 de marzo de 2007
martes, 20 de febrero de 2007
La Honra
"Durante mi captura me hice amigo de un joven coronel americano, Jack Hamilton. Gracias a el fui admitido en el nuevo ejercito de liberacion italiano, tras la caida de Napoles, manteniendo mi rango de capitan y mis armas.
Mientras caminaba al lado del coronel Hamilton, me sentia enormemente ridículo con mi uniforme inglés. Los uniformes del Cuerpo Italiano de Liberacion eran viejos uniformes ingleses teñidos de verde, q pertenecieron a saldados ingleses caidos en Tobruck o El Alamein. En mi guerrera se veian tres agujeros de ametralladora.
No habia nada q decir, para nosotros habia acabado aquella estupida guerra. nuestro amor propio de soldado vencido estaba a salvo ; ahora combatiamos al lado de los aliados para ganar su guerra después de perder la nuestra, y era, por consiguiente, natural q fuesemos vestidos con los uniformes de los soldados aliados matados por nosotros.
Cuando llegamos, la compañia cuyo mando debia asumir ya estaba reunida en el patio del cuatel.
El coronel Palase habia querido presentarme el mismo a mis soldados, con uno de esas simples ceremonias q tan arraigadas están en el corazon de los viejos militares. Me estrecho la mano en silencio y sonrio suspirando tristemente. Los soldados (casi todos muy jovones, q se habian batido bien contra los aliados y por ese motivo los eligieron para formar el primer nucleo del nuevo ejercito, estaban alineados en frente de nosotros. Tambien ellos iban vestidos con los uniformes de lso soldadoes ingleses caidos en Africa. Tenian el rostro palido y demacrado, los ojos blancos y vagos, como hechos de una sustancia blanca y opaca. Me parecio q se fijaban en mi sin parpadear.
El coronel hizo un gesto con la cabeza; y el sargento grito: ¡Compañia firmes! La mirada de los soldados paso sobre mi con una intensidad dolorosa, como la mirada de un gato montes. Sus mienbros se pusieron rigidos, las manos eran blancas, la piel , floja, pendia de los dedos como la piel de un guante demasiado grande.
El coronel Palese tomo la palabra: - Os presento a vuestro capitan...
Y mientras hablaba yo miraba a los soldados con uniformes arrancados de los cadaveres, aquellas manos , aquellos labios palidos y aquellos ojos vagos. De repente me di cuenta con horror de q aquellos soldados estaban muertos. Despedian un tenue hedor de carne seca al sol y cuero podrido. Miré al coronel Pelase, tambien el estaba muerto. La voz de sus labios era humeda y fria: pareceia ese leve rumor q brota de la boca de un muerto si se le apoya la mano sobre el vientre.
-Mande descanso- dijo al sargento.
Los soldados se apoyaron en la pierna izquierda y me miraron ahora con una mirada mas dulce y humana.
- Y ahora vuestro nuevo capitan dira unas palabras.
Yo abri la boca y de mis labios salieron unos sonidos horrendos, eran palabras sordas, hinchadas y flojas. Dije:
- Somos voluntarios de la Libertad, los soldados de la nueva Italia. Debemos luchar contra lso alemanes, echarlso de nuestras casas. Todo el pueblo italiano confia en nosotros, debemos levantar nuestra bandera caida en el fango, ser ejemplo de todos en medio de tanta verguenza, mostrarnos dignos de la hora q ha sonado, de la tarea q nuestra Patria nos confia.
Cuando hube termiando de hablar, el coronel pidio a uno de los soldados q repitiera lo q yo dije para comprobar si lo habian entendido.
El soldado elegido me miro, tenia los labios delgados y sin vida de los muertos. Con un horrendo tono de voz dijo:
- Debemos mostrarnos dignos de la vergüenza de Italia.
El coronel se acerco a mi y me susurro: -Han comprendido.
Y se alejo en silencio. Bajo su sobaco una mancha de sangre se extendia por el uniforme. Yo miraba aquella mancha, como se extendia, miraba al coronel vestido con uniforme de un soldado ingles muerto, y el nombe de Italia me apestaba en la boca a carne podrida."
Fuente: MALAPARTE "La piel"
Mientras caminaba al lado del coronel Hamilton, me sentia enormemente ridículo con mi uniforme inglés. Los uniformes del Cuerpo Italiano de Liberacion eran viejos uniformes ingleses teñidos de verde, q pertenecieron a saldados ingleses caidos en Tobruck o El Alamein. En mi guerrera se veian tres agujeros de ametralladora.
No habia nada q decir, para nosotros habia acabado aquella estupida guerra. nuestro amor propio de soldado vencido estaba a salvo ; ahora combatiamos al lado de los aliados para ganar su guerra después de perder la nuestra, y era, por consiguiente, natural q fuesemos vestidos con los uniformes de los soldados aliados matados por nosotros.
Cuando llegamos, la compañia cuyo mando debia asumir ya estaba reunida en el patio del cuatel.
El coronel Palase habia querido presentarme el mismo a mis soldados, con uno de esas simples ceremonias q tan arraigadas están en el corazon de los viejos militares. Me estrecho la mano en silencio y sonrio suspirando tristemente. Los soldados (casi todos muy jovones, q se habian batido bien contra los aliados y por ese motivo los eligieron para formar el primer nucleo del nuevo ejercito, estaban alineados en frente de nosotros. Tambien ellos iban vestidos con los uniformes de lso soldadoes ingleses caidos en Africa. Tenian el rostro palido y demacrado, los ojos blancos y vagos, como hechos de una sustancia blanca y opaca. Me parecio q se fijaban en mi sin parpadear.
El coronel hizo un gesto con la cabeza; y el sargento grito: ¡Compañia firmes! La mirada de los soldados paso sobre mi con una intensidad dolorosa, como la mirada de un gato montes. Sus mienbros se pusieron rigidos, las manos eran blancas, la piel , floja, pendia de los dedos como la piel de un guante demasiado grande.
El coronel Palese tomo la palabra: - Os presento a vuestro capitan...
Y mientras hablaba yo miraba a los soldados con uniformes arrancados de los cadaveres, aquellas manos , aquellos labios palidos y aquellos ojos vagos. De repente me di cuenta con horror de q aquellos soldados estaban muertos. Despedian un tenue hedor de carne seca al sol y cuero podrido. Miré al coronel Pelase, tambien el estaba muerto. La voz de sus labios era humeda y fria: pareceia ese leve rumor q brota de la boca de un muerto si se le apoya la mano sobre el vientre.
-Mande descanso- dijo al sargento.
Los soldados se apoyaron en la pierna izquierda y me miraron ahora con una mirada mas dulce y humana.
- Y ahora vuestro nuevo capitan dira unas palabras.
Yo abri la boca y de mis labios salieron unos sonidos horrendos, eran palabras sordas, hinchadas y flojas. Dije:
- Somos voluntarios de la Libertad, los soldados de la nueva Italia. Debemos luchar contra lso alemanes, echarlso de nuestras casas. Todo el pueblo italiano confia en nosotros, debemos levantar nuestra bandera caida en el fango, ser ejemplo de todos en medio de tanta verguenza, mostrarnos dignos de la hora q ha sonado, de la tarea q nuestra Patria nos confia.
Cuando hube termiando de hablar, el coronel pidio a uno de los soldados q repitiera lo q yo dije para comprobar si lo habian entendido.
El soldado elegido me miro, tenia los labios delgados y sin vida de los muertos. Con un horrendo tono de voz dijo:
- Debemos mostrarnos dignos de la vergüenza de Italia.
El coronel se acerco a mi y me susurro: -Han comprendido.
Y se alejo en silencio. Bajo su sobaco una mancha de sangre se extendia por el uniforme. Yo miraba aquella mancha, como se extendia, miraba al coronel vestido con uniforme de un soldado ingles muerto, y el nombe de Italia me apestaba en la boca a carne podrida."
Fuente: MALAPARTE "La piel"
miércoles, 14 de febrero de 2007
Un dia plural
Un día como hoy, q todos escriben cosas sobre los sentimientos y esas chorradas, yo le hago un hueco a las chorradas cotidianas para demostraros q no todo lo escrito hoy es basura.
Y no, no voy a hablar de lo terriblemnte consumista q me parece este dia, quizas o haga en el dia de la amistad.
Vamos de historias, por ejemplo esta de los 3 concejales del PP en berin y sus colegas. Historia
"los agentes decomisaron tres fusiles, un subfusil, 17 escopetas, 16 pistolas, 32 revólveres, dos rifles, un lanzagranadas, un bastón estoque (¿¿¿??? FRIKIS..), cinco carabinas, 10 metros de cordón de mecha lenta y 20 detonadores."
"Grandes razones hacen fuertes acciones" Dijo alguien q vivio antes q yo. Un EJEMPLO sin duda (para la publicidad y para la vida):
Y por ultimo un poco de cultura. Quien no se ha preguntado alguna vez como conseguir aceite de marihuana, ¿quien no? Tranquilos aki os dejo el como hacerlo y con materiales q podeis conseguir en cualkier tienda(weno tanta marihuana no es tan facil, a no ser q seas de Holanda, hijosdeputa)
En proximas entregas aprenderemos a fabricar bombas con este aceite.
Y no, no voy a hablar de lo terriblemnte consumista q me parece este dia, quizas o haga en el dia de la amistad.
Vamos de historias, por ejemplo esta de los 3 concejales del PP en berin y sus colegas. Historia
"los agentes decomisaron tres fusiles, un subfusil, 17 escopetas, 16 pistolas, 32 revólveres, dos rifles, un lanzagranadas, un bastón estoque (¿¿¿??? FRIKIS..), cinco carabinas, 10 metros de cordón de mecha lenta y 20 detonadores."
"Grandes razones hacen fuertes acciones" Dijo alguien q vivio antes q yo. Un EJEMPLO sin duda (para la publicidad y para la vida):
Y por ultimo un poco de cultura. Quien no se ha preguntado alguna vez como conseguir aceite de marihuana, ¿quien no? Tranquilos aki os dejo el como hacerlo y con materiales q podeis conseguir en cualkier tienda(weno tanta marihuana no es tan facil, a no ser q seas de Holanda, hijosdeputa)
En proximas entregas aprenderemos a fabricar bombas con este aceite.
sábado, 10 de febrero de 2007
Yo soy tu
Soy tu monotonia, soy lo q te hace levantarte todos los días
Soy tu hambre, soy tu castigo
Soy lo q eres
La avaricia te persigue, el pecado te influye
vives rodeado de obsesiones, ella son mías
Soy tu reflejo
Soy el pricipicio q esta al lado de tu cama, por le cual paseas en sueños
creyendo asi escapar
Soy tus ilusiones rotas, soy tu vejez, tu hipocresia, tu odio
Crees poder dormirme y asi vivir en paz pero NADA puede vencerme
Soy parte de ti y dueño de ti
Soy tu envidia, soy lo q tienes y no soy lo q anhelas
Soy lo q te hace temblar mientras escribes estas lineas
Soy...
Soy tu vida.
Soy tu hambre, soy tu castigo
Soy lo q eres
La avaricia te persigue, el pecado te influye
vives rodeado de obsesiones, ella son mías
Soy tu reflejo
Soy el pricipicio q esta al lado de tu cama, por le cual paseas en sueños
creyendo asi escapar
Soy tus ilusiones rotas, soy tu vejez, tu hipocresia, tu odio
Crees poder dormirme y asi vivir en paz pero NADA puede vencerme
Soy parte de ti y dueño de ti
Soy tu envidia, soy lo q tienes y no soy lo q anhelas
Soy lo q te hace temblar mientras escribes estas lineas
Soy...
Soy tu vida.
martes, 6 de febrero de 2007
Contra el Canon y la SGAE
Nace un partido politico orientado a la eliminacion del canon y la proteccion del softwarelibre. El Partido Pirata:
"PIRATA ya es oficialmente un partido político desde el 22 de Enero de 2007, y así lo atestigua el registro de partidos políticos del Ministerio del Interior ."
"PIRATA ya es oficialmente un partido político desde el 22 de Enero de 2007, y así lo atestigua el registro de partidos políticos del Ministerio del Interior ."
lunes, 5 de febrero de 2007
Una idea original
Sin duda la publicidad ha cambiado mucho estos ultimos años, debido al desarrollo tecnologico. Si no lo creeis aqui teneis un ejemplo.
Lo mucho q nos reimos mi colega y yo cuando vimos el trailer en el cine...
Lo mucho q nos reimos mi colega y yo cuando vimos el trailer en el cine...
"A veces, todo es lo que parece"
jueves, 1 de febrero de 2007
Drogas caras, soluciones caras.
Una empresa privada denuncia a la India por fabricar un medicamento de forma generica (osease sin marca) un medicamento q según Novartis patentaron ellos.
El quid de la cuestion reside en q los expertos indios declaran q el medicamento, Glivec, fue inventado antes de 1995 bajo otro nombre, y por lo tanto según la Ley de Patentes puede ser producido de forma generica. En fin, q Novartis reinvento el medicamento.
El Glivec es un anticancer cuyo tratamiento de forma generica cuesta unos 200$, y paga
ndo la patente unos 2600$.
La India es uno de los principales productores de medicamnteos genericos para los paises pobres y se teme q si pierde el juicio sea un duro golpe para esta producción.
La empresa suiza se defiende diciendo q si el pais no cumple la normativa de patentes esta retrasando la innovación.
Vamos a ver… retrasar la innovación? No es q comprando no-genéricamente salga el doble de caro, ni el triple ni cuadruple…. Sale 13 veces mas caro!!! Una cosa es querer hacerse rico, y otra cosa es hypermegamillonario.
Justamente hoy fui al medico, tuve q esperar casi dos horas hasta q me atendiesen (eso q llegue tarde) y mientras esperaba, a parte de leer esta noticia, mentalmente compare a mi amado servicio tecnico y el funcionamiento del hospital. Habia clientes en espera, cuando nosotros tenemos ese problema NO paramos ni un segundo de atenderlos y siempre somos amables y permisibos con lo q nos dicen, sin embargo en el hospital los medicos y enfermeras a pesar de las esperas seguian trabajando muy tranquilas, ajenas a quienes les rodeaban, y si alguien les increpaba les respondian de malos modos o con un simple “esperen”.
Y si… fuera mejor… no se digo yo, privatizar toda la atención sanitaria (de un modo subvencionado claro, según las posibilidades de cada individuo o conjunto) asi surgirian un monton de potenciales empresas q competirian por dar mejor servicio o mejores precios y asi a lo mejor nadie tendria q esperar 11 meses a ser operado.
No se, visto desde una sala de espera de un hospital público la idea parece bastante positiva.
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