Diario de un teleoperata - El Sñr X

Llevo bastante tiempo queriendo publicar algo referente a mi trabajo, pero ultimamente tengo demasiado como para pararme con el blog. Asi q hoy empiezo: "Diario de un teleoperata".
Esta es la historia de un apreciado cliente, al cual se le han blokeado sus numeros en nuestra centrlita para q no pueda llamar más. Eso es vivir
para quejarse, lo demas es tonteria. Como es poco larga la publicare en dos tacadas.

Las notas estan copiadas a machete del registro de llamdas del departamento comercial. Solo sustitui el nombres, para evitar q me exijan derechos de autor.
A nuestro amado cliente, le voy a llamar el Sñr X. De los recpecionistas solo dejaré el nombre de pila.


Sñr X llama porque ha recibido router y se niega a instalarlo. PIde la baja. Trasnfiero a FID.
28/09/2006: Yadira

Sñr X solicita baja porque no le enviamos a un técnico para hacer la instalación.
Indico que por contrato ha firmado router autoinstalable y si quiere envío de técnico sería facturable en el momento de la portabilidad.
El cliente cuelga.

28/09/2006 17:11: Darío

Llama el Sñr X porque le hemos cortado la línea. Le digo que tiene que conectar el router. Me dice que no tiene router. Le digo que nos consta que tiene 2 routers, le digo que tiene que ir a la tienda a coger uno llevarlo al domicilio y conectarlo con el libro de instrucciones. Empieza a decirme que se va a matar, le digo que esa no seria la solución porque si lo hace tampoco tendría línea. Me dice que hay una oficina de tele 2 (entiendo que nu distribuidor) y que va
a ir a esa oficina a plantar fuego a ellos y a él. Cuelga.

14/10/2006 08:40: Lidia

Vuelve a llamar el Sñr X, me pregunta si debe alguna fra. Le digo que tiene que conectar el router, le digo que vaya a la tieneda a buscarlo. Me dice que si estamos en la c/alboraya. Le digo que el servicio técnico le ayuda a conectar el router y que si quiere tramitar la baja que nos llame el lunes en horario de 9-20 horas. Empieza a decirme otra vez que se va a matar. Cuelga.

14/10/2006 08:49: Lidia

Vuelve a llamar el Sñr X, pregunta cuánto nos debe de la fra. Le digo que no nos debe nada. Le digo que le he informado que tiene que conectar el router para poder tener línea. Le digo que el servicio técnico le ayuda, le facilito el 902 99 55 99 para que le ayuden. Me dice que estamos en la esquina fumando, que sabe que somos nosotros.

14/10/2006 08:51: Lidia

Llama el Sñr X de nuevo, ahora sabe que soy Lidia, me pregunta si soy Lidia Bosch. Me dice que no tiene línea. Me dice que quiere solicitar la
baja. Le digo que tiene que llamar el lunes en horario de 9-20 horas para solicitar la baja. Empieza a preguntar donde estamos para poder volar por
los aires. Le digo que tele 2 no tiene oficina física. Que la atención al cliente es telefónica. Le digo que si quiere línea que conecte el router.

14/10/2006 09:03: Lidia

Llama el Sñr X de nuevo se enfada porque cuando nos da su Nif le entendemos en vez de S le entendemos F, dice que nos reimos de el, indico que no que es porque le entendemos F de Francia, indico que mis compañeros/as le han tratado con el máximo respeto lo que ocurre es que si nos insulta y falta al respeto no nos está tratando con el mismo respeto que nosotros, indico está afectado por una incidencia técnica que nuestro servicio técnico trata de solucionar, dice que nos vamos a ver las caras porque viene al CAC que sabe en que dirección de Valencia estamos indico no estamos en Valencia que puede ir a comprobarlo si lo desea, indico que si solamente llama para insultarnos que por favor no siga ya que no sirve de nada, dice que mañana más se despide amablemente. Gracias

18/10/2006 23:34: Jesus

Sñr X-TCK000000461731
Reclama que sigue con la averia, reclama con mal educacion. Me insulta reclama que sigue con la averia, dice que va estar llamando hasta que se solucione la averia
Reclama bastante molesto
Nos amenaza, con que si mañana no tiene el servicio nos va pasar algo a todos
19/10/2006: Carolina

Llama el Sñr X muy nervioso y alterado pregunta porque motivo no me dan línea repetidamente, indico tienen algún tipo de incidencia técnica se me pone a gritar a insultar nos amenaza con atentar contra nosotros le pido por favor no falte al respeto trato de tranquilizarlo le indico estamos pendientes de realizar alguna comprobación desde el departamento técnico pero no se encuentra en la sede, ni tampoco me quiere escuchar, continua como en llamadas anteriores repitiendo constantemente porque no me dan línea, nos insulta y cuelga. Gracias
19/10/2006: Jesus

Llama el Sñr X de nuevo repitiendo porque no me dan línea, porque no me dan línea intento
explicarle que tienen una incidencia técnica, vuelve a repetir porque no me dan línea, después repite mañana termina
el plazo, mañana termina el plazo, indico que entiendo perfectamente que no hace falta que repita constantemente
dice que como no tiene nada que hacer que para el es como un juego, vuelve a repetir porque no me dan línea y
cuelga. Gracias
19/10/2006: Jesus

Llama el Sñr X insistentemente repite una y otra vez porque no le damos la línea, trato de calmarlo, no permite hablar le indico que entiendo pero ni siquiera escucha sigue repitiendo lo mismo una y otra vez, empieza a insultar indico no falte al respeto sigue repitiendo porque no le damos línea finalmente cuelga. Gracias
19/10/2006: Jesus

Llama el Sñr Xnuevamente enfadado porque no le damos línea, tras larga conversación le indico el servicio técnico le llamará cuando tenga solución que ofrecerle, se despide diciendo hasta mañana que hace frío. Gracias
19/10/2006: Jesus

LLama Sñr X
y no para de repetir
"Por que no me dan linea, Por que no me dan linea, Por que no me dan linea, Por que no me dan linea, Por que no me dan linea,"
Despues de 15 minutos asi, le pongo en espera hasta que cuelga

19/10/2006 22:45: Adela

Nos llama el Sñr X algo aturdido, reclama que quiere la baja, le trato de explicar que ser está tranajando en solucionar su servicio
De todas formas cuando me deja hablar le trato de explicar el proceso de port inversa, nos llama sinverguenzas y cuelga
20/10/2006: Diego

ablo con Sñr X quien en un estado lamentable de embriaguez solicita la baja del
servicio.Finalmente me cuelga.Se cancela hasta nueva orden del cliente.

27/10/2006 11:53: José

llama Sñr X en dudoso estado , no se le entiende ,balbucea ,es incoherente todo lo q dice . habla sin sentido de un
telf de ultima generacion y de un papel .le indico q no entiendo bien lo q quiere decirme y le pido q me indiq el motivo
de su llamada.me dice q quiere solicitar la baja,le indico horario y empizar a gritar toda serie de
insultos ,cada vez esta mas nervioso . acaba colgando el telf

30/10/2006 21:03: Yazmin


al final dice q no quiere la baja, empieza a insultar y acaba diciendo algo asi como: nosostrs lo tuvimos 8 dias
molestandole por la incidencia y ahora nos va a tocar a nososts pagarlo. qeu solo llama para molestar

sigue reclamando durante largo rato..

30/10/2006 18:35: Noemi

Sñr X desea saber si mañana le llegará la factura. Le indico que si no le llega en unos días puede solicitar que se
la volvamos a enviar. Llama repetidas veces, con la misma pregunta. Dice que quiere la baja, pero que no la solicitará,
sino que el modus operandi de ahora en más será llamar una y otra vez hasta que le den la baja por artazgo (sic),
dado que en algún momento saturará a las teleoperadoras y logrará que le soliciten la baja por él. Le informo que
debe solicitarla personalmente, que bajo ningún punto de vista haremos eso. Llama repetidas veces y no responde,
forzándonos a los compañeros y a mí a cortar la comunicación.


Sñr X reclama que el contrato es leonino.

01/11/2006 22:42: Cecilia

Sñr X llama reclamando que en el contrato pone que lo minimo a lo que le iria seria a 2mb y dice que le va con muletas,remito al 902 y me dice que no es tonto y q no va a pagar mas dinero con nosotros.dice que ya esta en manos de su abogado,dice que le podemos dar a firmar un contrato para ir a la luna en 15dias y lo firma pero que un juez dira que como va a ir a la luna(desvaria completamente),le indico que si firma el contrato da la conformidad a las condiciones legales,empieza a insultar,llama chorizos,sinvergüenzas...como ve que no muestro interes en lo que dice,no me altero ni le contesto finalmente cuelga.
02/11/2006: Laura

Llama el Sñr X para saber si ya le hemos enviado la factura, le indico que si
me pregunta si no necesito el numero de contrato o los ultimos digitos de la cuenta del banco, que otra compañera se los pidio por ser taratmudos, pregunat si tenemos muchos clientes tartamudos, indico que tenemos muchos clientes de todo tipo y no se si son o no tartamudos, dice que no va a parar de llamar hasta que encuentre a quien le llamo tartamudo, que no es normal y que cuando la pille se va a enterar tiene los nombres de todas las personas con las que hablan para saber quien hace bien su trabajo y quien no
y pregunta si vamos a denunciarle, le indico que no y pregunat que si tiene que ser el quien nos denuncie, le indico que eso es decision suya, no para de desbarrar tonterias al final cuelga
03/11/2006: María

Sñr X llama para preguntar para qué sirve el 1552, informo q somos atención al cliente de
tele2-comunitel, llama ahora (es la 3ª vez que hablo con él esta tarde) para decir q telefónica le cobra el alquiler de su
terminal telefónica, le digo q llame a telefónica para q se lo vayan a recoger, facilito el 1004 para que hable con ellos.
Me dice q mejor no llama pq tiene 7 teléfonos en casa y no quiere q le lleven su teléfono de casa pq le gusta. Me
pregunta el nombre y se dedica a divagar sobre mi apellido, dice q es una boina vasca que antes venía de los
herreros, le doy las gracias por la información y se dedica a hablarme de una serie de apellidos que no vienen a
cuento, le pregunto si tiene algo más que consultar, se dedica a desbarrar sobre todo tipo de temas.

03/11/2006 18:19: Jonathan

continuara...